案例复盘：一次失败的常州软件定制项目给我们哪些教训？4
发表时间：2025-11-03 13:42
去年，常州某软件公司承接了一家本地零售企业的线上商城定制项目。项目启动时看似顺利，双方沟通频繁、需求文档齐全，但最终交付却远远超出预期时间，且成品与客户想象存在巨大差距，导致尾款难以收回，合作不欢而散。 回顾过程，失败源于多个环节的失误。最初的需求调研虽然耗时较长，但并未触及企业核心业务流程的复杂性，很多隐性需求未被挖掘。开发过程中，项目经理过于关注技术实现而忽略了持续的价值演示和反馈收集，导致中期偏离方向而不自知。此外，团队低估了数据迁移和第三方支付对接的难度，遇到障碍时缺乏应急预案。 从更深层看，这次失败反映了公司在项目管理与客户预期管理上的薄弱。过于乐观的工期评估、缺乏变更控制机制，以及未能建立有效的决策反馈通道，都是问题根源。客户方面同样存在需求摇摆、关键人员参与度低等问题，但作为服务提供方，软件公司应承担主导责任。 这一教训警示我们，软件定制成功不仅取决于技术能力，更依赖于过程管理和风险控制。现在，该公司已全面改革工作流程：采用更迭代的开发方式，加强节点评审，并重视与客户保持透明沟通。失败是痛苦的，但往往是最深刻的学习来源。
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